建築物環境衛生管理技術者（ビル管理士） 過去問
第51回（令和3年度（2021年））
問143 (清掃 問144)

不適切です。 機器による数値（光沢度、滑り抵抗、粉じん量など）は客観データとして有用ですが、利用者の体感や見た目の質感を完全には表せません。基本はインスペクションによる目視・触感・臭気の確認で、機器は補助として使います。

適切です。 点検や評価で見つかった課題に対し、原因・対策・期限・担当を明確にして是正・改善を指示します。これはPDCAを回す上で重要です。

適切です。 実施頻度・範囲・方法・評価基準を定めたインスペクション計画に沿って、定期的・系統的に点検します。抜き打ち点検を併用する場合もありますが、基本は計画に基づく運用です。

適切です。 仕様や回数が同じでも、手順の徹底度・資機材の使い方・現場条件で仕上がりは変わります。だからこそ品質評価とフィードバックが欠かせません。

適切です。 清掃の目的は利用者の快適・安全の確保です。視線の高さ・動線・使用時間帯などを意識し、利用者目線で評価します。

不適切です。清掃後のきれいさは、主として評価者の目による目視評価によって確認します。床面の光沢度を光沢度計で測ったり、表面の汚染状態を専用の機器で調べたりする方法もありますが、測定機器は目視評価を補う手段です。清掃品質には、ほこり、しみ、くすみ、汚物、異臭、物品の乱れなど、数値だけでは判断しにくい要素も含まれます。このため、測定機器を主な評価手段とする記述は適切ではありません。

適切です。品質評価によって汚れの残存や作業漏れなどが発見された場合は、単に評価結果を伝えるだけでなく、どの場所をどのように改善するのかを具体的に示す必要があります。例えば、作業方法の変更、使用する資機材の見直し、作業回数の調整、従事者への再教育などを清掃責任者に指示します。具体的な対策を明確にすることで、清掃品質のばらつきを抑え、同じ問題の再発を防止できます。

適切です。インスペクションとは、清掃作業の仕上がりや作業の実施状況を点検し、要求された品質が確保されているかを評価することです。点検場所、実施時期、評価項目、評価方法、担当者などを定めた実施計画に従って行うことで、評価者の都合や感覚に左右されにくい、継続性のある点検が可能になります。計画的に結果を記録して比較することは、品質の低下を早期に把握し、必要な改善を行うためにも重要です。

適切です。清掃の仕様書に作業場所、作業回数、使用資機材、作業方法などが同じように定められていても、従事者の技能や経験、汚れの程度、作業時間、資機材の状態などによって、仕上がりには差が生じます。仕様どおりに作業したという事実だけでは、必要な清掃品質が確保されたとは限りません。そのため、実際のできばえを点検して客観的に評価し、問題があれば作業方法や教育などを改善することが重要です。

適切です。清掃の目的は、建物を利用する人に清潔で衛生的な環境を提供し、安全性や快適性を維持することです。そのため、作業者側の都合だけで判断せず、利用者が見たときに汚れや不快感がないかという視点で評価します。例えば、床の隅に残ったほこり、便器の汚れ、手が触れる部分のべたつき、室内の異臭などは、利用者の印象や衛生面に直接影響します。利用者の立場に立つことで、実際の満足度に結び付く品質評価ができます。

誤りです。
清掃品質の評価では利用者が不快感を持たない清掃状態が求められます。
測定機器による定量評価よりも、感覚に基づいた定性評価が重要です。

正しいです。
改善内容や対策は清掃責任者に指示します。

正しいです。
点検は評価基準などを定めたインスペクション実施計画に従って実施します。

正しいです。
同一仕様であっても、機材の使用方法や現場状況などによりできばえに
違いが出るため、品質評価は重要です。

正しいです。
利用者が不快感を持たない清掃状態が求められるため、
利用者の立場に立って品質評価を実施する必要があります。