建築物環境衛生管理技術者（ビル管理士） 過去問
第53回（令和5年度（2023年））
問146 (清掃 問146)

正しいです。清掃の評価は清掃者側の主観ではなく、建物利用者の視点を重視して行うべきです。

実際の利用感や満足度を反映する評価が求められます。気をつけましょう。

正しいです。清掃業務では、品質の継続的改善が重要であり、

利用者の期待とのズレを把握して改善することで品質向上につながります。

また、PDCAサイクルに基づく品質改善が求められています。

オフィスビルで「トイレの鏡が曇っている」との声があった時、

点検結果をもとに清掃頻度と資材を変更して、満足度が向上しました。

正しいです。仕様書と作業計画に基づく点検は、品質の維持管理に不可欠であり、

現場の清掃が契約内容に合致しているか確認することが求められます。

仕様書は契約の根拠であり、作業の妥当性を判断する基準です。

仕様書に「毎日床洗浄」と記載があったが、実施されていなかったため、

契約不履行として是正指導されたケースもあります。

正しいです。 清掃の品質は、「組織品質」と「作業品質」の2つの側面から構成されます。

組織品質は、管理体制や教育制度などの基盤を指し、

作業品質は、実際の清掃技術や成果を指します。

両者が連携することで、安定した高品質な清掃サービスが実現されます。

不適当です。資機材の保管、点検、整備、在庫の確認などの「資機材管理」は、現場での業務管理にあたるため「現場管理品質」に含まれる評価項目です。

作業の仕上がりとしての清潔さや見た目は「作業品質」で確認しますが、資機材の扱い方や管理体制そのものは「現場管理品質」で評価します。