建築物環境衛生管理技術者（ビル管理士） 過去問
第52回（令和4年度（2022年））
問143 (清掃 問143)

設問の通り、品質評価は、自らがセルフインスペクションを行い、要求品質とのギャップを確認することです。

品質評価には、作業品質と、組織品質があります。さらに、組織品質は、事業所管理品質と現場管理品質によって構成されます。

よって設問は不適当となります。

設問の通り、評価者は、業務に精通していることが望ましいです。

設問の通り、評価方法には、測定機器（光沢度計等）を使用する検査と、目視等による官能検査があります。

設問の通り、作業の改善点は、仕様書や作業基準表に限定せず、建物全体の衛生性に着目して見出す必要があります。

これは適当です。

清掃品質の評価では、自分たちで点検し、今の状態と求められている品質との差を見つけて、改善につなげていくことが大切です。
実際にも、自主的に業務を点検して改善へ結びつけ、PDCAを回していく考え方や、定期的なセルフインスペクションの定着が示されています。

これは最も不適当です。

誤っているのは、「事業所管理品質と作業品質によって構成される」という部分です。
清掃品質の整理では、作業品質と組織品質は別に分けて考えます。
そして、組織品質の中には事業所管理品質と現場管理品質があります。
そのため、この記述は組織品質の中身を取り違えているので不適当です。

これは適当です。

品質評価では、作業の流れや基準、汚れの見方、改善の考え方を理解していないと、正しく判断しにくくなります。
そのため、業務に詳しい人のほうが、問題点や改善点を見つけやすいので、この考え方は自然です。品質評価は点検して終わりではなく、改善まで結びつけることが重視されています。

これは適当です。

清掃品質の評価では、目で見て判断する官能検査がよく使われます。
そのうえで、必要に応じて光沢度計などの測定機器を使う方法もあります。
ですので、この記述は評価方法の説明として合っています。

これは適当です。

改善点は、ただ仕様書どおりかどうかだけで見るのでは足りません。
建物全体として、衛生が保たれているか、快適に使えるか、安全が確保されているかまで見て考えることが大切です。
そのため、仕様書や作業基準表だけにしばられず、建物全体の衛生性に着目するという考え方は適切です。

適切です。セルフインスペクションとは、清掃を実施した事業者が自ら清掃結果や管理状況を点検し、発注者や建物利用者が求める品質と、実際に達成されている品質との差を確認する取組です。発見した不足や問題を作業方法、教育、管理体制などの改善につなげ、継続的に品質を高めることが目的となります。

不適切です。清掃品質全体は、清掃後の仕上がりを評価する作業品質と、業務を支える管理体制を評価する組織品質によって構成されます。一方、組織品質を構成するのは、教育訓練や現場指導などに関する事業所管理品質と、作業計画や資機材管理などに関する現場管理品質です。作業品質は組織品質の下位区分ではありません。

適切です。清掃品質を正しく評価するには、対象となる建物の用途、清掃仕様、作業手順、使用する資機材、汚れの種類、衛生上の注意点などを理解している必要があります。業務に関する知識が不足していると、正常な状態を不良と判断したり、改善が必要な問題を見落としたりする可能性があります。そのため、評価者には十分な実務知識と評価能力が求められます。

適切です。清掃品質の評価には、光沢度計などの測定機器を使い、数値によって状態を確認する客観的な検査があります。また、目視、触覚、嗅覚などを用いて、汚れ、ほこり、臭い、べたつき、清潔感などを確認する官能検査も行われます。評価対象の性質に応じて両方を適切に組み合わせることで、より正確で実用的な評価が可能になります。

適切です。品質評価では、契約で定められた仕様書や作業基準表の履行状況を確認するだけでなく、建物利用者が衛生的かつ快適に過ごせる状態になっているかを広い視点で確認します。仕様に明記されていない場所であっても、汚染の拡大、ほこりの蓄積、臭気、転倒のおそれなどが認められる場合は、改善事項として把握し、発注者への提案や作業計画の見直しにつなげる必要があります。