建築物環境衛生管理技術者（ビル管理士） 過去問
第52回（令和4年度（2022年））
問143 (清掃 問143)

設問の通り、品質評価は、自らがセルフインスペクションを行い、要求品質とのギャップを確認することです。

品質評価には、作業品質と、組織品質があります。さらに、組織品質は、事業所管理品質と現場管理品質によって構成されます。

よって設問は不適当となります。

設問の通り、評価者は、業務に精通していることが望ましいです。

設問の通り、評価方法には、測定機器（光沢度計等）を使用する検査と、目視等による官能検査があります。

設問の通り、作業の改善点は、仕様書や作業基準表に限定せず、建物全体の衛生性に着目して見出す必要があります。

これは適当です。

清掃品質の評価では、自分たちで点検し、今の状態と求められている品質との差を見つけて、改善につなげていくことが大切です。
実際にも、自主的に業務を点検して改善へ結びつけ、PDCAを回していく考え方や、定期的なセルフインスペクションの定着が示されています。

これは最も不適当です。

誤っているのは、「事業所管理品質と作業品質によって構成される」という部分です。
清掃品質の整理では、作業品質と組織品質は別に分けて考えます。
そして、組織品質の中には事業所管理品質と現場管理品質があります。
そのため、この記述は組織品質の中身を取り違えているので不適当です。

これは適当です。

品質評価では、作業の流れや基準、汚れの見方、改善の考え方を理解していないと、正しく判断しにくくなります。
そのため、業務に詳しい人のほうが、問題点や改善点を見つけやすいので、この考え方は自然です。品質評価は点検して終わりではなく、改善まで結びつけることが重視されています。

これは適当です。

清掃品質の評価では、目で見て判断する官能検査がよく使われます。
そのうえで、必要に応じて光沢度計などの測定機器を使う方法もあります。
ですので、この記述は評価方法の説明として合っています。

これは適当です。

改善点は、ただ仕様書どおりかどうかだけで見るのでは足りません。
建物全体として、衛生が保たれているか、快適に使えるか、安全が確保されているかまで見て考えることが大切です。
そのため、仕様書や作業基準表だけにしばられず、建物全体の衛生性に着目するという考え方は適切です。